Reklamačný poriadok

1. Základné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu objektiik.sk, ktorý prevádzkuje:

Objektiik s. r. o.
Sídlo: Z. Kodálya 793/22, 924 01, Galanta, Slovensko
IČO: 57096741
DIČ: 2122569658
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 944 223 141 (doplnkový kontakt)

Adresa na zasielanie reklamácií a vráteného tovaru:
Cintorínska 256, 925 01 Matúškovo, Slovensko

Tento dokument vychádza z príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

2. Záručná doba

• Na všetky výrobky sa vzťahuje zákonná záručná doba v trvaní 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
• Záruka sa vzťahuje na materiálne alebo výrobné vady, ktoré sa prejavia počas záručnej doby.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu:

• písomne zaslaním tovaru na adresu: Objektiik s. r. o., Cintorínska 256, 925 01 Matúškovo, Slovensko,
• e-mailom na adresu: [email protected].

Reklamácia by mala obsahovať:

• meno a priezvisko kupujúceho,
• kontaktné údaje (e-mail, telefón),
• číslo objednávky,
• popis vady tovaru,
• odporúča sa priložiť fotodokumentáciu (nie je povinná).

Predávajúci môže kupujúceho kontaktovať pre doplnenie informácií v prípade potreby.

4. Lehota vybavenia reklamácie

• Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní.
• Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.
• O výsledku reklamácie je kupujúci informovaný e-mailom.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Pri zistenej vade predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:

• výmenou tovaru za nový kus (preferovaný spôsob vzhľadom na povahu 3D tlače),
• opravou tovaru (ak je technicky možná),
• primeranou zľavou z kúpnej ceny,
• vrátením kúpnej ceny, ak výmena ani oprava nie je možná.

Pri tovaroch poškodených prepravou predávajúci bezplatne vyhotoví nový kus, ak je poškodenie nahlásené bezodkladne po prevzatí zásielky.

6. Kedy nemožno reklamáciu uplatniť

Reklamáciu nemožno uplatniť najmä v týchto prípadoch:

• pri bežnom opotrebovaní výrobku,
• pri poškodení spôsobenom nesprávnym používaním alebo manipuláciou,
• pri mechanickom zlomení (napr. násilné ohnutie výrobku),
• pri poškodení teplom, chemikáliami alebo nevhodným skladovaním,
• pri poškodení po prevzatí zásielky v dôsledku nedbalosti kupujúceho,
• pri tom, čo je prirodzenou vlastnosťou použitých materiálov (napr. PLA plast nie je odolný voči vysokým teplotám).

Vady spôsobené vonkajšími faktormi, ktoré nie sú výrobnou chybou, nemôžu byť uznané ako reklamácia.

7. Osobitné ustanovenie o personalizovaných výrobkoch

• nie je možné požadovať výmenu za úplne iný typ produktu,
• farebné odchýlky spôsobené vlastnosťami konkrétnych filamentov alebo tlačového profilu nie sú vadou,
• malé vizuálne rozdiely spôsobené 3D technológiou tlače (vrstvenie, textúra povrchu) nie sú vadou.

8. Záverečné ustanovenia

• Tento Reklamačný poriadok je platný dňom jeho zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.
• Predávajúci si vyhradzuje právo tento dokument aktualizovať.